ارتباط با ما
قوانین و مقررات
حساب کاربری و حریم شخصی:
حساب کاربری شما، با دریافت نام ، نامخانوادگی و شماره تلفن همراه شما ایجاد میشه.
مجموعه هایفوبیوتی تمام تلاشش رو میکنه تا از اطلاعات شما به بهترین شکل محافظت کنه. پس خیالتون راحت باشه.
نوع ارسال و زمان تحویل محصول:
🚚 فرایند آمادهسازی و ارسال سفارشها در هایفوبیوتی
مرحله ی بستهبندی (۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری)
بهمحض ثبت سفارش شما، تیم پردازش انبار هایفوبیوتی بسته در بازه ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری محصولات سفارش شما رو جهت ارسال آماده سازی میکنند:
1-بررسی موجودی و کیفیت– مطابقت تعداد و سلامت کالا با فاکتور
2- آماده سازی و ایمن سازی- استفاده از بسته بندی ضدضربه و رطوبت
3-ثبت در سامانه حمل و نقل- برای رهگیری آنلاین مرسوله
روش ارسال
محدوده سرویس
زمان تحویل بعد از بسته بندی
پست پیشتاز
سراسر کشور
3 تا 8 روز کاری بعد از بسته بندی
پست ویژه
سراسر کشور
حداکثر 72 ساعت کاری بعد از بسته بندی
پیک
تهران و کرج (شنبه - پنج شنبه، 10 - 20)
همان روز با هماهنگی قبلی
توجه❗ در نظر داشته باشید بعد از ثبت سفارش شما در سایت، پردازش سفارش و بسته بندی بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری در نظر بگیرید. بعد از بسته بندی سفارش براساس شیوه ارسالی که انتخاب کردید زمان خواهد برد تا سفارش به دستتان برسد.
نکته مهم
روزهای کاری ما شنبه تا چهارشنبه است؛ تعطیلات رسمی و پنجشنبهها جزو روزهای کاری محسوب نمیشوند.
شرایط تعویض
رضایتمندی و ارائه محصولات اورجینال و باکیفیت همواره از اولویتهای اصلی مجموعه هایفوبیوتی است. ما تلاش میکنیم تمامی سفارشها در بهترین شرایط و با اطمینان کامل به دست مشتریان عزیز برسد. با توجه به اینکه محصولات ارائهشده در حوزه مراقبت از پوست و مو هستند، ممکن است در موارد نادر، به دلیل تفاوتهای فردی یا شرایط خاص پوستی، برخی افراد پس از استفاده از محصول دچار حساسیت شوند. در چنین شرایطی، هایفوبیوتی در چارچوب خدمات پس از فروش، امکان بررسی و رسیدگی به درخواست تعویض را فراهم کرده است.
توجه❗:
با توجه به اینکه زمان تحویل محصول توسط اداره پست یا پیک در سیستم ثبت میشود، مشتری حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل بسته فرصت دارد تا محصول را طبق دستورالعمل زیر تست کند.
تعویض و تست محصول
به اندازه یک عدس از محصول را در ناحیه زیر گردن یا روی بازو (جایی که پوست نازکتر و روشنتری دارد) تست کنید. در صورت بروز هرگونه قرمزی یا کهیر، بلافاصله عکس گرفته و برای پشتیبانی ارسال نمایید. پس از بررسی و در صورت تأیید حساسیت توسط کارشناسان ما، محصول تعویض شده و کالای مناسب با نوع پوست شما جایگزین و ارسال خواهد شد.
نکته مهم
1- شرایط عدم تعویض: اگر محصول تست شده، تغییر بافت غیرمعمول داشته باشد (مثلاً از حالت اصلی خود خارج شده یا ساختار آن تغییر کرده باشد) شامل تعویض نمیشود .
2- محصول با یک محصول فیک تعویض شده باشد، تمامی کالاهای ما بچ کد کالا دارند و در زمان تعویض این مورد چک میشود.
3- هزینه ارسال در تمامی مراحل مرجوعی و تعویض، بر عهده مشتری است.
4- درخواستهایی که پس از ۴۸ ساعت از زمان تحویل به پشتیبانی اعلام نشوند که حساسیت رخ داده و بدون هماهنگی محصول ارسال شود، شامل شرایط تعویض نخواهند بود.
نکات تکمیلی شرایط مرجوعی
خریدار محترم موظف است در اولین فرصت و صرفاً با استفاده از سرویس پست پیشتاز، نسبت به ارسال کالای مرجوعی به آدرس زیر اقدام نماید:آدرس: استان: البرز، شهرستان : کرج، بخش : مرکزی، شهر: کرج، محله: شهرک بنفشه، کوچه ( احداثی )، کوچه صبا 4، پلاک: 0.0
تبصره 1
بازگشت کالا صرفاً با اطلاعرسانی قبلی به تیم پشتیبانی و تأیید نهایی آنها امکانپذیر میباشد. خواهشمندیم پیش از ارسال، حتماً هماهنگیهای لازم را با کارشناسان ما انجام دهید. لازم به ذکر است که هرگونه هزینه و عواقب ناشی از بازگشت کالا بدون هماهنگی و تأیید تیم پشتیبانی، تماماً بر عهده خریدار خواهد بود.
تبصره 2
اگر طی 48 ساعت خریدار عزیز ، مورد را به هر دلیلی به تیم پشتیبانی اطلاع ندهد، محصول شامل مرجوعی نمی باشد.
مالکیت و حق انتشار
تمام مطالب در دسترسی که از طریق هر کدوم از سرویسهای خدماتی ما در اختیار عموم قرار میگیره، مثل لوگو، تصویر محصولات، دادهها، متن و ... جزئی از اموال مجموعه هایفوبیوتی محسوب میشه و هرگونه استفادهای از اونها، بدون کسب مجوز متنی، پیگرد قانونی داره.
